Willkommen bei Lampen Förderung, Ihrem Spezialisten für hochwertige Beleuchtungslösungen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Badezimmerleuchten, die bereits installiert wurden
  • Einbauleuchten, deren Verpackung geöffnet wurde
  • Elektrozubehör, das bereits in Gebrauch war
  • Sonderanfertigungen oder maßgefertigte Produkte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Team von Lampen Förderung,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund der Rückgabe: [optional]

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls von uns bereitgestellt)

3. Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen)
  2. Eigene Versandmethode: Senden Sie das Paket selbst auf eigene Kosten an:
    Lampen Förderung
    Rücksendungen
    Akademiestraße 50
    80492 Karlsruhe
    Deutschland

Bitte bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungszeitraum und -methoden

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Bankarbeitstage nach unserer Gutschrift
  • PayPal: 1-2 Werktage nach unserer Gutschrift

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie bitte die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Hinweis zu defekten Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In vielen Fällen können wir das Problem schnell lösen, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen. Für defekte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtäuschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Lampen Förderung und bemühen uns stets, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Lampen Förderung Team